Termini e Condizioni di Vendita

Sito: mt-etnaexcursions.com · Ultimo aggiornamento: 13 Luglio 2026

1. Titolare e oggetto

I presenti Termini e Condizioni di Vendita regolano l'acquisto di escursioni, tour ed esperienze turistiche (di seguito i "Servizi") offerti tramite il sito mt-etnaexcursions.com, gestito da:

Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni, comprese le condizioni di cancellazione applicabili alla specifica esperienza (art. 5), mostrate prima del pagamento.

2. Prenotazione e conclusione del contratto

La prenotazione avviene online selezionando l'esperienza, la data, il numero e la tipologia di partecipanti, inserendo i propri dati e completando il pagamento. Le categorie di partecipanti (es. adulti, ragazzi, bambini, neonati) e i relativi limiti di età variano da esperienza a esperienza e sono indicati nella pagina di prenotazione. Alcune esperienze si prenotano a mezzo/unità (es. "per quad" o "per imbarcazione"): in tal caso il prezzo è per unità e nella pagina è indicato il numero massimo di persone per unità. Per alcune esperienze possono essere disponibili opzioni o itinerari alternativi (varianti) con prezzi propri, indicati prima del pagamento.

Il contratto si intende concluso al momento della ricezione dell'email di conferma contenente il codice di prenotazione. Per le esperienze contrassegnate come "su richiesta", l'invio del modulo non costituisce prenotazione: il contratto si conclude solo con la nostra conferma scritta di disponibilità e il perfezionamento del pagamento.

Non è possibile prenotare online per il giorno stesso; le prenotazioni online per il giorno successivo chiudono alle ore 15:00. Il numero massimo di partecipanti prenotabili online dipende dalla disponibilità reale della data ed è indicato nel modulo di prenotazione; per gruppi numerosi è possibile contattarci via email.

3. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono IVA, tasse locali e copertura assicurativa. Il prezzo applicato è quello indicato al momento della prenotazione. Eventuali supplementi obbligatori (es. contributi di sbarco) sono indicati nella pagina di prenotazione e aggiunti automaticamente al totale prima del pagamento; gli extra facoltativi (es. noleggio scarpe da trekking, attrezzatura snorkeling) sono selezionabili e indicati separatamente prima del pagamento.

4. Pagamenti

I pagamenti online sono elaborati da Stripe (carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e altri metodi disponibili). I dati della carta sono trasmessi in forma crittografata direttamente a Stripe e non transitano mai dai nostri server. Ove disponibile per la specifica esperienza, il cliente può scegliere tra:

• Pagamento intero online al momento della prenotazione; oppure
• Acconto online — nella misura (percentuale o importo fisso) indicata al momento della prenotazione — con saldo da corrispondere alla guida il giorno dell'escursione (in contanti o con carta). Il mancato pagamento del saldo comporta l'impossibilità di partecipare, senza diritto al rimborso dell'acconto.

5. Cancellazione da parte del cliente

Regola generale (salvo condizioni specifiche dell'esperienza, v. sotto): la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio dell'escursione (48 ore per i tour privati), tramite il link "Gestisci la tua prenotazione" presente nell'email di conferma oppure scrivendo a info@mt-etnaexcursions.com. Oltre tali termini, in caso di mancata presentazione (no-show) o di presentazione in ritardo al punto di ritiro, la prenotazione non è rimborsabile.

Condizioni specifiche per esperienza: alcune esperienze prevedono condizioni di cancellazione proprie, articolate in fasce orarie con penali crescenti (es. "cancellazione gratuita fino a 72 ore prima; penale del 50% tra 72 e 24 ore; nessun rimborso a meno di 24 ore"). Tali condizioni prevalgono sulla regola generale, sono mostrate nella pagina di prenotazione e nel riepilogo prima del pagamento e vengono espressamente accettate al momento dell'acquisto. La penale è calcolata sull'importo versato online; nulla è dovuto oltre a quanto già versato.

In caso di cancellazione nei termini che danno diritto al rimborso (totale o parziale), l'importo viene riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Modifiche da parte del cliente

Entro gli stessi termini di cui all'art. 5, il cliente può richiedere — tramite il link "Gestisci la tua prenotazione" o via email — il cambio di data (soggetto a disponibilità e a parità di prezzo), della lingua della guida e del punto di ritiro. Modifiche che comportino variazioni di prezzo vanno concordate via email.

7. Cancellazione o modifica da parte dell'organizzatore

Le condizioni meteorologiche e di sicurezza (incluse le condizioni vulcaniche e marine) sono monitorate quotidianamente. In caso di condizioni avverse, cause di forza maggiore, disposizioni delle autorità o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato nella pagina dell'esperienza, potremo annullare o modificare l'escursione: il cliente sarà contattato tempestivamente e potrà scegliere tra lo spostamento a nuova data o il rimborso integrale di quanto versato. È escluso ogni ulteriore indennizzo per costi non compresi nel Servizio (es. viaggi, pernottamenti).

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Si applicano pertanto le condizioni di cancellazione di cui all'art. 5.

9. Obblighi e requisiti dei partecipanti

• Il partecipante dichiara di trovarsi in condizioni psico-fisiche adeguate all'attività prescelta e si impegna a indossare abbigliamento e calzature idonei, come indicato nella descrizione dell'esperienza. Eventuali requisiti specifici (età minima, altezza, peso, patente di guida per i mezzi) sono indicati nella pagina dell'esperienza.
• I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile. I neonati, ove ammessi, partecipano gratuitamente ma occupano un posto a sedere per ragioni di sicurezza.
• Eventuali condizioni rilevanti (gravidanza, patologie, mobilità ridotta, allergie o intolleranze alimentari) vanno segnalate nel campo note in fase di prenotazione o via email.
• Per le esperienze con mezzi a guida autonoma (es. quad), il conducente deve possedere i requisiti di legge ed è responsabile dei danni causati da uso improprio del mezzo, secondo quanto comunicato prima della partenza.
• Durante l'escursione i partecipanti sono tenuti a seguire le istruzioni della guida. La guida può escludere dall'attività, senza diritto al rimborso, chi ponga a rischio la propria o altrui sicurezza.

10. Punti di ritiro e orari

Il cliente è tenuto a presentarsi al punto di ritiro o di incontro concordato con qualche minuto di anticipo. L'orario di pick-up può subire lievi variazioni in funzione del traffico; la guida o l'autista contatterà il cliente ai recapiti forniti. Il ritardo o l'assenza del cliente al punto di ritiro è equiparato al no-show (art. 5).

11. Responsabilità

Dream Island S.R.L. opera con guide autorizzate e coperture assicurative previste dalla normativa vigente. Non rispondiamo di danni derivanti dall'inosservanza delle istruzioni della guida, da dichiarazioni inesatte del partecipante, da caso fortuito o forza maggiore, né dello smarrimento o danneggiamento di effetti personali.

12. Privacy

I dati personali sono trattati per la gestione della prenotazione e degli obblighi di legge, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come descritto nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito. I pagamenti sono gestiti da Stripe in qualità di autonomo titolare del trattamento secondo le proprie policy.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i clienti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; in ogni altro caso è competente in via esclusiva il Foro di Catania. Per la risoluzione alternativa delle controversie il consumatore può utilizzare la piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta: